Visieontwikkeling gastvrijheid en winkeltrainingen
Met gastvrijheid maken we Auping top of heart in de branche
Dat is de ambitie van Auping. Het bedrijf gelooft namelijk dat een weldoordachte aanpak in consumentenbeleving en het hebben van een 9+ mentaliteit, zich terugbetaalt in loyale consumenten, enthousiaste medewerkers, positieve reviews én groei van omzet. Daarom heeft Auping Academy The Hospitality Studio gevraagd een visie op gastvrijheid en een trainingsprogramma te ontwikkelen.
In de zomer van 2021 zijn we gestart met een masterclass voor ondernemers. Hierin lag de focus op het ontwikkelen van leiderschap in relatie tot het gezamenlijk werken aan gastvrijheid. De vervolgstap was een teamworkshop voor Auping adviseurs en hun leidinggevende in de periode september 2021/februari 2022. In die workshops hebben we adviseurs op een praktische manier bewust gemaakt zijn van hun rol als gastgever en hoe ze van een gastervaring een 9+ beleving kunnen maken.
Auping, met liefde
“In de zorg die we leggen in onze producten en winkels, in de manier waarop onze medewerkers praten en doen. En in de verbinding en persoonlijke aandacht die we allemaal hebben voor de consument. Met liefde, we willen het voelen in alles wat Auping doet.” – Koninklijke Auping
Als ervaringsdeskundige in het vak van gastvrijheid heeft The Hospitality Studio ondernemers en medewerkers van Stores de ogen geopend. Onder gastvrijheid verstaat Auping niet enkel een koekje bij de koffie. Daaronder verstaat Auping verbinding maken, betrouwbaar zijn, service geven die gevoeld wordt. Mensen meenemen in sfeer, beleving en emotie. In de belofte van rust, aandacht en liefde. Het zijn waarden die horen bij het ondernemerschap van vandaag. Waarden waarmee we consumenten aan ons binden en behouden.
Met als doel: verwachtingen overtreffen, het onverwachte en nuttige creëren, memorabele ervaringen maken die het doorvertellen waard zijn. Auping wil hier voorloper in zijn.
#9+ #hospitalitywithaheart
